Rückgaberecht
Wenn ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Ausgenommen sind individuelle Einzelanfertigungen. Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Verpacke den Artikel bitte sorgfältig, damit er beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Handelt es sich um einen nicht paketversandfähigen Artikel oder ist eine Rücksendung auf dem üblichen Versandweg nicht möglich, kontaktiere uns bitte unter shop@wolters-cat-dog.de. Unser Kundenservice setzt sich anschließend mit dir in Verbindung und organisiert die Rückholung.
Der Rückversand ist für dich kostenlos.
Adresse für die Rücksendung
WOLTERS cat & dog GmbH
Otto-Hahn-Straße 2
27283 Verden (Aller)
Telefon: 04231 – 72077-80
E-Mail: shop@wolters-cat-dog.de
1. Rücksendeetikett auf dein Paket kleben
Bereite deine Rücksendung vor, indem du den zurückzugebenden Artikel wieder einpackst. Anschließend klebe nur noch das beiliegenden Rücksendeetikett auf das Paket.
2. Rücksendung aufgeben
Gebe deine Rücksendung beim nächstliegenden DHL Paketshop ab und hebe den ausgestellten Rücksendebeleg auf.
3. Rückerstattung erhalten
Wenn deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, wird dir das Geld schnellstmöglich gutgeschrieben.
Häufige Fragen zur Retoure
Wie lange habe ich Zeit für Widerruf und Rücksendung?
Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Zur Wahrung dieser Frist reicht es aus, wenn du uns vor Ablauf der 14 Tage über deinen Widerruf informierst.
Nach deinem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn du die Ware innerhalb dieser Frist absendest.
Alle Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Ist der Rückversand aus Deutschland kostenfrei?
Ja. Wenn du das beigelegte DHL-Rücksendeetikett verwendest, ist der Rückversand für dich kostenfrei.
Ist der Rückversand aus dem Ausland kostenfrei?
Bei Sendungen ins Ausland wird kein Rücksendeetikett beigelegt. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter shop@wolters-cat-dog.de. Wir lassen dir anschließend ein Rücksendeetikett per E-Mail zukommen.
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten – was jetzt?
Jeder Sendung innerhalb Deutschlands sollte ein Rücksendeetikett beiliegen. Sollte es dennoch einmal fehlen, schreib uns bitte eine kurze E-Mail an shop@wolters-cat-dog.de.
Wir senden dir anschließend ein neues Rücksendeetikett als PDF zum Ausdrucken zu.
Muss ich den Artikel in der Originalverpackung zurücksenden?
Wenn möglich, sende die Ware in der Originalverpackung mit vorhandenem Zubehör und den zugehörigen Verpackungsbestandteilen an uns zurück.
Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, verwende bitte eine geeignete Verpackung, die den Artikel ausreichend vor Transportschäden schützt.
Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines Widerrufsrechts.
Was mache ich bei einem sperrigen Artikel?
Sollte es sich um einen nicht paketversandfähigen Artikel handeln, beispielsweise ein sperriges Produkt, kontaktiere uns bitte unter shop@wolters-cat-dog.de.
Unser Kundenservice setzt sich anschließend mit dir in Verbindung und organisiert die Rückholung der Ware.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Du kannst den gewünschten Artikel jedoch einfach neu bestellen und den bereits erhaltenen Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett an uns zurücksenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach deinem Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können mit der Rückzahlung warten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder du einen Nachweis darüber erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Werden eingelöste Gutscheine wieder gutgeschrieben?
Wenn du für deine Bestellung einen Geschenkgutschein mit einem Geldwert verwendet hast, wird dir der entsprechende Betrag nach Bearbeitung der Retoure wieder gutgeschrieben.
Aktionscodes, die einen Rabatt gewähren, werden nach Ablauf ihrer ausgewiesenen Gültigkeit nicht erneut aktiviert.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
WOLTERS cat & dog GmbH
Otto-Hahn-Straße 2
27283 Verden (Aller)