Časté otázky & odpovědi

Při našich dodávkách v rámci Německa je přiložený formulář pro vrácení zboží. Vyplň formulář pro odstoupení od smlouvy, který jsi obdržel e-mailem spolu s potvrzením objednávky, a přilož ho k balíčku.

Připevni přiloženou etiketu pro vrácení na zásilku a pošli balíček zpět k nám zdarma.

Další informace najdeš v našem informačním dokumentu o odstoupení od smlouvy nebo v našich OBCHODNÍCH PODMÍNKÁCH.

Částečně naše ilustrační nebo náladové obrázky neodpovídají vybrané barvě. Můžeš si však být jistý, že obdržíš barvu, kterou jsi vybral při své objednávce.

Pro kontrolu si můžeš prohlédnout další obrázky produktu. Zde je produkt zobrazen v příslušné vybrané barvě.

Pokud by položka nevyhovovala tvým očekáváním, můžeš ji odeslat zpět do 14 dnů od převzetí zboží. S výjimkou individuálních zakázek.

Dbej prosím na řádné zabalení, aby nedošlo k poškození položky během vrácení.

Pokud se jedná o položku, která nelze poslat jako balík, například objemný produkt, a proto ti není možné vrácení ve lhůtě, informuj nás včas e-mailem na shop@wolters-cat-dog.de.

Náš zákaznický servis se s tebou následně spojí a zorganizuje vyzvednutí zboží. Návrat je pro tebe zdarma.

Adresa pro vrácení:
WOLTERS cat & dog GmbH
Otto-Hahn-Straße 2
27283 Verden (Aller)

Telefon: 04231-72077-80
E-mail: shop@wolters-cat-dog.de

To, zda tvůj pes potřebuje bundu, závisí mimo jiné na jeho srsti, věku, aktivitě a povětrnostních podmínkách. Zvlášť psi s krátkou srstí nebo málo hřejivou podsadou mohou při nízkých teplotách rychleji prochladnout.

Také starší psi, štěňata nebo právě ostříhaní psi mohou mít prospěch z dodatečné ochrany proti chladu a vlhku. Důležité je, aby bunda pro psy dobře seděla a neomezovala tvého psího svobodu pohybu.

Pozoruj svého psa za chladu, větru, sněhu nebo deště. Třesení, napjatý postoj těla, vytrčená záda nebo stažený ocas mohou být znaky, že je tvému psu zima.

Také když tvůj pes zpomaluje, hledá ochranu nebo se za špatného počasí nerad pouští ven, může být dodatečná ochrana proti chladu nebo vlhku smysluplná.

Pro správnou velikost jsou především důležité délka zad a obvod hrudníku tvého psa. Délku zad měř od lopatek po základnu ocasu. Obvod hrudníku měř na nejširším místě hrudního koše za předními nohami.

Poté se vždy orientuj podle tabulky velikostí daného modelu, protože střihy našich bund pro psy se mohou lišit. Při mezi velikosti obvykle doporučujeme větší velikost, aby měl tvůj pes dostatek pohybové volnosti.

Psi se liší nejen velikostí, ale také stavbou těla. Proto jsou vybrané WOLTERS bundy pro psy kromě standardního střihu také v speciálních velikostech k dispozici.

Střih Široká hrudník je zvlášť vhodný pro robustnější psy s výrazným hrudním košem. dlouhá záda je určena pro psy s poměrně dlouhým a úzkým tělem.

Jaké střihy jsou u bundy k dispozici, zjistíš přímo u daného produktu.

Na mírné, deštivé dny je vhodná lehká deštník, která chrání tvého psa před větrem a vlhkem. Pokud je navíc zima, doporučuje se bunda s výplní pro venkovní použití nebo zimní bunda.

Při výběru dávej pozor na vlastnosti daného modelu. Informace o výplni, nepromokavosti, ochraně před větrem a dalších funkcích najdeš přímo v produktových detailech.

Mnohé z našich bund pro psy jsou rovněž vhodné pro nositele postroje. Vybrané modely mají na zádech zipový otvor, přes který můžeš přímo připojit vodítko k pod ním ležícímu postroji.

Zda vybraná bunda disponuje odpovídajícím otvorem pro postroj, zjistíš v produktových detailech daného modelu.

Vodní sloupec udává, jakému vodnímu tlaku materiál odolává, než voda pronikne skrze tkaninu. Udává se v milimetrech.

Čím vyšší je vodní sloupec, tím silnější je ochrana materiálu proti pronikání vody. Příslušný vodní sloupec najdeš v produktových detailech našich odpovídajících bund pro psy.

U vybraných bund pro psy WOLTERS se používá impregnace Teflon EcoElite™. Ta podporuje vodoodpudivé a nečistoty odpudivé vlastnosti svrchního materiálu.

Zda je bunda pro psy vybavena Teflon EcoElite™, můžeš zjistit v produktových detailech.

Zásadně dodržuj pokyny k údržbě daného modelu. Mnohé z našich bund pro psy mohou být prané na 30 °C v šetrném pracím programu. Použij jemný prací prostředek a vyhni se aviváži.

Poté nechej bundu oschnout na vzduchu. Nesmí být dána do sušičky. U funkčních materiálů se také doporučuje nízké otáčení, aby se šetřily materiály a zpracování.

Přesná údržba závisí na daném modelu a jeho materiálovém složení. Mnohé z našich pletených svetrů lze prát na 30 °C v šetrném pracím programu.

Použij vhodný jemný prací prostředek a žádnou aviváž. Následně by měl svetr uschnout na vzduchu a neměla by se dávat do sušičky. Dále vždy dodržuj pokyny k údržbě příslušného produktu.

Složení materiálu se liší podle pleteného svetru. Naše modely mohou být složeny z různých vláken a materiálových směsí.

Přesné složení najdeš vždy v produktových detailech příslušného pleteného svetru.

Pro správnou velikost obojku potřebuješ obvod krku tvého psa. K tomu si vezmi měkký krejčovský metr a volně ho obtoč kolem spodní části krku.

Obojek by neměl být příliš těsný. Jako orientaci by měly u většiny psů mezi obojkem a krkem vejít asi dva prsty. U velmi malých psů stačí přibližně jeden prst.

Také vždy zkontroluj údaje o velikosti daného obojku, protože možnosti nastavení a střihy se mohou lišit podle modelu.

U většiny našich postrojů pro psy hraje rozhodující roli obvod hrudníku. Ten změříš na nejširším místě hrudníku za předními nohama.

V našich údajích o velikostech najdeš vždy nastavitelný rozsah postroje. Tak můžeš porovnat změřený obvod hrudníku tvého psa s odpovídající velikostí.

Pokud je tvůj pes mezi dvěma velikostmi, obvykle doporučujeme větší velikost. Po nastavení zkontroluj, že postroj bezpečně sedí, nezapne se a tvůj pes se z něj nemůže vyvléknout.

Postroj pro psy by měl sedět blízko těla, aniž by svíral. Popruhy by neměly být příliš utahovány ani tak volné, aby se tvůj pes mohl vyvléknout z postroje.

Dbát na to, aby měly přední nohy dostatek volnosti pohybu, a aby popruhy nebo polstrování netlačily nebo neodřely přímo v oblasti podpaží.

Pravidelně kontroluj, jak postroj sedí – zejména u mladých psů, kteří ještě rostou.

To, zda je obojek nebo postroj lépe vhodný, závisí na tvém psu, dané situaci a vašich společných aktivitách.

Obojek je jednoduchý a hodí se pro mnoho každodenních situací. U postroje se naopak vznikající tah rozloží na větší část těla a ne pouze na krk.

Zvláště u delších aktivit nebo u psů, kteří více táhnou na vodítku, může být dobře pasující postroj rozumnou volbou. Rozhodující je u obou variant vždy správný střih.

H-postroj se skládá z několika propojených popruhů a obvykle nabízí různé možnosti nastavení. Díky tomu se dobře přizpůsobí tělesné stavbě psa.

U Y-postroje vedou popruhy v oblasti hrudníku ve tvaru Y. V závislosti na modelu může navíc být polstrovaná hrudní část pro větší pohodlí při nošení.

Který postroj lépe vyhovuje tvému psu, závisí především na jeho tělesném tvaru, jeho pohybovém vzoru a zamýšlenému použití.

Postroj proti úniku může být zvlášť užitečný pro bojácné nebo nejisté psy. Kromě běžných popruhů má další břišní popruh, který ztěžuje vyvlékání z postroje.

U WOLTERS najdeš pro toto tzv. No Escape postroje. Pro správnou velikost potřebuješ kromě obvodu hrudníku také obvod břicha tvého psa.

Také u postroje proti úniku je klíčové správné nastavení. Kontroluj proto pravidelně, zda jsou všechny popruhy správně utaženy a tvůj pes má stále dostatek volnosti pohybu.

Psy s robustním hrudníkem často vyžadují jiný střih než štíhlí psi. Proto jsou vybrané postroje WOLTERS také ve střihu Široký hrudník k dispozici.

Jaké střihy jsou pro konkrétní postroj k dispozici, vidíš přímo u každého produktu. Řiď se také tabulkou měření, která je uvedena tam.

Jelikož štěňata rychle rostou, je vhodný postroj s co největší možností nastavení. Tak můžeš pravidelně přizpůsobovat střih měnícímu se tělu tvého mladého psa.

Kontroluj, jak postroj sedí, zvlášť během růstu. Postroj nesmí svírat a zároveň by měl tak bezpečně sedět, aby se tvé štěně nemohlo vyvléknout.

U odpovídajících systémů je možné, že se obě karabiny liší velikostí a funkcí.

Jestliže je jedna karabina větší nebo robustnější, je určena k upevnění na obojek nebo postroj. Druhá karabina slouží k nastavení délky vodítka.

Dbejte proto na určenou konstrukci daného modelu a vodítko vždy připevni na příslušnou karabinu.

Správná péče závisí na materiálu daného produktu. Nylon, lano, neopren a kůže mají různé požadavky na čištění a údržbu.

Proto vždy dodržuj pokyny k údržbě konkrétního výrobku. Znečištění bys měl co nejdříve odstranit a výrobek po navlhnutí důkladně vysušit.

Také pravidelně kontroluj švy, uzávěry, kroužky a karabiny na poškození nebo opotřebení, než výrobek znovu použiješ.

Ne, ne každá hračka pro psy je vhodná pro použití ve vodě. Zda je hračka plovoucí, zjistíš v příslušných detailech produktu.

Pro společné hry na a ve vodě najdeš u WOLTERS speciálně navržené hračky. Patří sem například plovoucí hračky z přírodního kaučuku a také vybrané dummys.

Pro házení a aportování ve vodě jsou vhodné pouze hračky, které jsou výslovně označeny jako plovoucí.

Sem patří například vybrané hračky z přírodního kaučuku jako naše Aqua-Fun modely a různé plovoucí dummys. Přesnou vhodnost vždy najdeš v detailech produktu dané hračky.

U našich WOLTERS hraček pro psy vědomě vynecháváme zabudované pískátka. Hraní, aportování a společná činnost fungují přece i bez dodatečného zvukového zdroje.

Zároveň zůstává přirozené pískání nebo vytí příbuzného při společné hře důležitým signálem, na který může tvůj pes reagovat.

Naše plyšové hračky se skládají v závislosti na modelu z polyesteru. U vybraných sérií se také používá recyklovaný polyester.

Protože se provedení a materiál mohou u různých produktů lišit, najdeš přesné složení materiálu vždy v příslušných detailech produktu.

Mnohé z našich plyšových hraček lze prát na 30 °C v šetrném pracím programu. Poté by měly schnout na vzduchu a neměly by se dávat do sušičky.

Vždy však dbej na individuální pokyny k péči u dané hračky, protože se materiály a zpracování mohou lišit.

Pro psy, kteří rádi intenzivně koušou, se hodí zejména robustní materiály. Různé WOLTERS hračky z přírodního kaučuku jsou například odolné a určené pro zábavu pejsků, kteří rádi koušou.

Měj však na paměti, že žádná hračka pro psy není zásadně nezničitelná. Zvol velikost a materiál vhodný pro tvého psa a pravidelně kontroluj hračku na poškození.

Ne. Naše dummys jsou především určeny pro společný trénink a pro házení a aportování.

Intenzivním kouřením mohou být například poškozeny rukojeti, švy nebo připevněné textilní části. Používej dummy proto společně se svým psem a ne jako trvalou hračku na kousání nebo hračku na samotné hraní.

Ano. I u robustních hraček pro psy bys měl svého psa při hraní mít na očích. Pravidelně kontroluj hračku na poškození a vyměň ji, pokud se uvolní části nebo je materiál silně poškozen.

Tak snížíš riziko, že tvůj pes spolkne uvolněné části, a můžeš zároveň zajistit, aby hračka mohla být co nejdéle používána.

Kompletní krmivo je sestaveno tak, aby tvému psovi při potřebném krmení poskytovalo všechny nezbytné živiny.

Pamlsky, žvýkací výrobky a dobroty jsou naopak určeny jako doplnění denního krmení a nenahrazují plné jídlo.

Zda je produkt Kompletním krmivem, Doplňkovým krmivem nebo Krmnou surovinou najdeš přímo v příslušných detailech produktu.

Naše Wolf's Nature suché krmivo se vyrábí v Norsku. Receptury jsou vyráběny z vybraných surovin a podle tamních požadavků na výrobu krmiv.

Jaké ingredience a živiny obsahuje určitý druh, můžeš zjistit v popisu produktu a jeho deklaraci.

Potřebné množství krmiva závisí mimo jiné na váze, věku, aktivitě, stavbě těla a individuálních energetických potřebách tvého psa.

U našich druhů krmiva proto najdeš doporučení pro dávkování se směrodatnými hodnotami pro denní množství. Sleduj také tělesný vývoj svého psa a přizpůsobuj množství podle potřeby.

Pamlsky a žvýkací výrobky bys také měl zohlednit v denním celkovém množství krmiva.

Denní množství krmiva může být rozloženo do více jídel. U dospělých psů se často doporučuje rozdělit denní dávku na dvě jídla.

Štěňata a mladí psi potřebují v závislosti na věku a fázi vývoje případně více menších jídel během dne. Rozhodující je, aby byla doporučená celková dávka odpovídajícím způsobem rozdělena.

Ano. Můžeš Wolf's Nature suché krmivo podávat jak suché, tak s vodou namočené.

Přidej k suchému krmivu trochu vody a nech ho v závislosti na požadované konzistenci krátce nabobtnat. Že granule při tom nasáknou vodu a zvětší se nebo změknou, je normální.

Nezávisle na způsobu krmení by měl tvůj pes mít kdykoli k dispozici čerstvou pitnou vodu.

Přechod na nové krmivo by neměl být co nejvíce náhlý. Nejdříve smíchej nové krmivo v malých množstvích s dosavadním krmivem a postupně zvyšuj poměr během několika dní.

Tak si tvůj pes může zvyknout na chuť, složení a konzistenci nového krmiva. Jak rychle může přechod proběhnout, je individuální.

Různé receptury Wolf's Nature jsou záměrně složeny z přehledného výběru ingrediencí a vybraných zdrojů bílkovin. Tímto způsobem můžeš cíleně zkontrolovat, zda určitý druh vyhovuje individuálním potřebám tvého psa.

U známých intolerancí bys měl složení daného krmiva pečlivě zkontrolovat a vyhnout se složkám, na které tvůj pes již reagoval.

Při veterinárně diagnostikované potravinové alergii nebo pokud tvůj pes vykazuje zdravotní potíže, by měl být výběr krmiva konzultován s tvým veterinářem.

Složení, analytické složky a případně obsažené nutriční doplňkové látky najdeš přímo v detailech produktu a také na obalu příslušného krmiva.

Vzhledem k tomu, že se receptury liší podle typu, měl bys vždy zkontrolovat údaje konkrétního vybraného produktu při zvláštních požadavcích.

Suché krmivo by mělo být skladováno na chladném, suchém místě a chráněno před přímým slunečním zářením. Po každém použití co nejpečlivěji uzavři otevřený pytel s krmivem.

Pokud krmivo přeliješ do samostatné nádoby, měla by být čista, suchá a dobře uzavíratelná. Před doplňováním odstraň staré zbytky krmiva z nádoby.

Rozhodující je datum minimální trvanlivosti na příslušném obalu. Skutečná trvanlivost závisí navíc na vhodném skladování.

Po otevření bys měl pytel s krmivem opět dobře uzavřít a krmivo skladovat na chladném a suchém místě. Také ho podávej v přiměřeném čase, aby byla kvalita a čerstvost co nejdéle zachována.