Právo na vrácení
Pokud ti položka nevyhovuje, můžeš ji vrátit do 14 dnů od obdržení zboží. Výjimkou jsou individuálně vyrobené výrobky. Další informace o lhůtách, podmínkách a výjimkách nalezneš v našem poučení o odstoupení od smlouvy.
Prosím, pečlivě zabal položku, aby nedošlo k poškození během zpětné přepravy. Pokud se jedná o položku, kterou nelze poslat běžně, nebo pokud není možné vrátit ji obvyklým způsobem, kontaktuj nás prosím na shop@wolters-cat-dog.de. Náš zákaznický servis se s tebou následně spojí a zajistí vyzvednutí.
Návrat je pro tebe zdarma.
Adresa pro vrácení
WOLTERS cat & dog GmbH
Otto-Hahn-Straße 2
27283 Verden (Aller)
Telefon: 04231 – 72077-80
E-mail: shop@wolters-cat-dog.de
1. Nalepit štítek pro vrácení na balík
Připrav si své vrácení tak, že zboží, které chceš vrátit, znovu zabalíš. Poté nalep pouze přiložený štítek pro vrácení na balík.
2. Odeslat vrácení
Odevzdej své vrácení na nejbližším DHL Paketshopu a uschovejte vystavený doklad o vrácení.
3. Získání vrácení peněz
Jakmile vaše vrácení dorazí k nám a bude zpracováno, peníze vám budou co nejdříve připsány.
Časté dotazy ohledně vrácení
Jak dlouho mám čas na odstoupení a vrácení?
Můžeš svou smlouvu odstoupit do 14 dní od obdržení zboží. Pro dodržení této lhůty stačí, když nás před uplynutím 14 dnů informuješ o svém odstoupení.
Po odstoupení máš dalších 14 dní na to, abys nám zboží vrátil. Lhůta pro vrácení je dodržena, pokud zboží odešleš v této lhůtě.
Všechny podrobnosti najdeš v našem informacích o odstoupení.
Je vrácení zdarma z Německa?
Ano. Pokud použiješ přiložený štítek pro vrácení DHL, je vrácení pro tebe zdarma.
Je vrácení zdarma ze zahraničí?
Při zásilkách do zahraničí není přiložen žádný štítek pro vrácení. Prosím, kontaktuj nás e-mailem na shop@wolters-cat-dog.de. Následně ti zašleme štítek pro vrácení e-mailem.
Neobdržel jsem štítek pro vrácení – co teď?
Každá zásilka v rámci Německa by měla obsahovat štítek pro vrácení. Pokud by přesto chyběl, pošli nám prosím krátký e-mail na shop@wolters-cat-dog.de.
Následně ti zašleme nový štítek pro vrácení ve formátu PDF k vytištění.
Musím zboží vracet v originálním balení?
Pokud je to možné, pošli zboží v originálním balení s veškerým příslušenstvím a odpovídajícími prvky balení zpět k nám.
Pokud originální balení již není k dispozici, použij prosím vhodné balení, které zboží dostatečně chrání před poškozením při přepravě.
Použití originálního balení není podmínkou pro platné uplatnění práva na odstoupení.
Co mám dělat u objemného zboží?
Pokud se jedná o zboží, které nelze zaslat jako balík, například objemný produkt, kontaktuj nás prosím na shop@wolters-cat-dog.de.
Náš zákaznický servis se s tebou spojí a zorganizuje vyzvednutí zboží.
Mohu zboží vyměnit?
Přímou výměnu v současnosti nenabízíme.
Můžeš však jednoduše znovu objednat požadované zboží a již obdržené zboží vrátit s přiloženým štítkem pro vrácení.
Kdy obdržím své vrácení peněz?
Po tvém odstoupení vrátíme odpovídající platby zpravidla stejným platebním prostředkem, jaký jsi použil při své původní objednávce, pokud není dohodnuto jinak.
Můžeme s vrácením počkat, dokud k nám zboží opět nedorazí nebo dokud si neprokážeš, že jsi zboží vrátil – podle toho, co nastane dříve.
Budou vráceny uplatněné poukázky?
Pokud jsi při své objednávce použil dárkový poukaz s peněžní hodnotou, bude ti odpovídající částka vrácena po zpracování vrácení.
Akční kódy, které poskytují slevu, nebudou po uplynutí jejich uvedené platnosti znovu aktivovány.
Jaká je adresa pro vrácení zboží?
WOLTERS cat & dog GmbH
Otto-Hahn-Straße 2
27283 Verden (Aller)