Prawo do zwrotu
Jeśli artykuł nie spełnia twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wyjątkiem są indywidualne wyroby na zamówienie. Więcej informacji na temat terminów, wymagań i wyjątków znajdziesz w naszej informacji o odstąpieniu od umowy.
Proszę starannie zapakować artykuł, aby nie został uszkodzony podczas transportu zwrotnego. Jeśli masz do czynienia z artykułem, którego nie da się wysłać w paczce lub zwrot na zwykłej trasie wysyłki nie jest możliwy, skontaktuj się z nami pod adresem shop@wolters-cat-dog.de. Nasza obsługa klienta skontaktuje się z tobą i zorganizuje odbiór.
Zwrot jest dla ciebie bezpłatny.
Adres do zwrotu
WOLTERS cat & dog GmbH
Otto-Hahn-Straße 2
27283 Verden (Aller)
Telefon: 04231 – 72077-80
E-Mail: shop@wolters-cat-dog.de
1. Przyklej etykietę zwrotną na paczkę
Przygotuj swój zwrot, pakując z powrotem artykuł do zwrotu. Następnie wystarczy, że przykleisz załączoną etykietę zwrotną na paczkę.
2. Zwróć przesyłkę
Oddaj swoją przesyłkę zwrotną w najbliższym punkcie DHL i zachowaj wydany dowód zwrotu.
3. Otrzymaj zwrot
Gdy twoja przesyłka zwrotna dotrze do nas i zostanie przetworzona, pieniądze zostaną jak najszybciej zwrócone na twoje konto.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów
Ile czasu mam na odstąpienie od umowy i zwrot?
Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania towaru. Aby dotrzymać tego terminu, wystarczy, że poinformujesz nas o swoim odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Po swoim odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru do nas. Termin zwrotu jest dotrzymany, jeśli wyślesz towar w tym czasie.
Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszym informacji o prawie odstąpienia.
Czy zwrot z Niemiec jest bezpłatny?
Tak. Jeśli użyjesz dołączonej naklejki zwrotnej DHL, zwrot będzie dla Ciebie bezpłatny.
Czy zwrot z zagranicy jest bezpłatny?
W przypadku przesyłek zagranicznych nie jest dołączona naklejka zwrotna. Proszę skontaktuj się z nami drogą mailową pod shop@wolters-cat-dog.de. Następnie wyślemy Ci naklejkę zwrotną drogą mailową.
Nie otrzymałem naklejki zwrotnej - co teraz?
Każda przesyłka w Niemczech powinna mieć dołączoną naklejkę zwrotną. Jeśli jednak jej brakuje, prosimy o krótki e-mail na shop@wolters-cat-dog.de.
Następnie wyślemy Ci nową naklejkę zwrotną w formacie PDF do wydrukowania.
Czy muszę odesłać towar w oryginalnym opakowaniu?
Jeśli to możliwe, odeślij towar w oryginalnym opakowaniu z dostępnymi akcesoriami i odpowiednimi elementami opakowania.
Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, użyj odpowiedniego opakowania, które wystarczająco chroni towar przed uszkodzeniami w transporcie.
Użycie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Co zrobić w przypadku dużego towaru?
Jeśli towar nie może być wysłany jako przesyłka, na przykład jest zbyt duży, skontaktuj się z nami pod shop@wolters-cat-dog.de.
Nasza obsługa klienta skontaktuje się z Tobą i zorganizuje odbiór towaru.
Czy mogę wymienić towar?
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany.
Możesz jednak po prostu zamówić nowy towar i odesłać już otrzymany towar z załączoną naklejką zwrotną.
Kiedy otrzymam swoje zwroty?
Po swoim odstąpieniu zwrócimy odpowiednie płatności zasadniczo tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu, o ile nie ustalono inaczej.
Możemy wstrzymać zwrot, aż towar dotrze z powrotem do nas lub przedstawisz dowód, że odesłałeś towar – w zależności od tego, co wydarzy się wcześniej.
Czy wykorzystane kupony są zwracane?
Jeśli użyłeś kuponu podarunkowego o wartości pieniężnej do swojego zamówienia, odpowiednia kwota zostanie Ci zwrócona po przetworzeniu zwrotu.
Kody promocyjne, które dają rabat, nie będą ponownie aktywowane po upływie ich określonej ważności.
Jaki jest adres do zwrotu?
WOLTERS cat & dog GmbH
Otto-Hahn-Straße 2
27283 Verden (Aller)