Droit de retour
Si un article ne répond pas à tes attentes, tu peux le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les fabrications sur mesure sont exclues. Pour plus d'informations sur les délais, les conditions et les exceptions, consulte notre information sur le droit de rétractation.
Merci d'emballer l'article avec soin pour qu'il ne soit pas endommagé lors du retour. Si l'article n'est pas adapté à un envoi par colis ou si un retour par voie d'expédition classique n'est pas possible, merci de nous contacter à l'adresse shop@wolters-cat-dog.de. Notre service client prendra ensuite contact avec toi pour organiser le retrait.
Le retour est gratuit pour toi.
Adresse pour le retour
WOLTERS cat & dog GmbH
Otto-Hahn-Straße 2
27283 Verden (Aller)
Téléphone : 04231 – 72077-80
E-Mail : shop@wolters-cat-dog.de
1. Coller l'étiquette de retour sur votre colis
Préparez votre retour en repliant l'article à retourner. Ensuite, il vous suffit de coller l'étiquette de retour fournie sur le colis.
2. Retourner un colis
Dépose ton retour au point relais DHL le plus proche et conserve le reçu de retour délivré.
3. Recevoir un remboursement
Lorsque votre retour nous est parvenu et qu'il a été traité, l'argent vous sera remboursé dans les plus brefs délais.
Questions fréquentes concernant le retour
Combien de temps ai-je pour révoquer et retourner l'article ?
Vous pouvez révoquer votre contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour respecter ce délai, il vous suffit de nous informer de votre rétractation avant l'expiration des 14 jours.
Après votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Le délai de retour est respecté si vous envoyez l'article dans ce délai.
Tous les détails se trouvent dans notre information sur le droit de rétractation.
Le retour depuis l'Allemagne est-il gratuit ?
Oui. Si vous utilisez l'étiquette de retour DHL jointe, le retour est gratuit pour vous.
Le retour depuis l'étranger est-il gratuit ?
Pour les envois à l'étranger, aucune étiquette de retour n'est jointe. Veuillez nous contacter par e-mail à shop@wolters-cat-dog.de. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail.
Je n'ai pas reçu d'étiquette de retour – que faire maintenant ?
Chaque envoi en Allemagne devrait inclure une étiquette de retour. Si elle manque, veuillez nous envoyer un bref e-mail à shop@wolters-cat-dog.de.
Nous vous enverrons ensuite une nouvelle étiquette de retour au format PDF à imprimer.
Dois-je retourner l'article dans son emballage d'origine ?
Si possible, renvoyez la marchandise dans son emballage d'origine avec les accessoires disponibles et les composants d'emballage associés.
Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veuillez utiliser un emballage approprié, qui protège suffisamment l'article des dommages pendant le transport.
L'utilisation de l'emballage d'origine n'est pas une condition pour l'exercice efficace de votre droit de rétractation.
Que faire avec un article encombrant ?
S'il s'agit d'un article qui ne peut pas être envoyé par colis, comme un produit encombrant, veuillez nous contacter à shop@wolters-cat-dog.de.
Notre service client vous contactera ensuite et organisera le retour de la marchandise.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment.
Cependant, vous pouvez simplement commander à nouveau l'article souhaité et retourner l'article déjà reçu avec l'étiquette de retour jointe.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après votre rétractation, nous vous remboursons en général via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord contraire.
Nous pouvons attendre pour le remboursement jusqu'à ce que la marchandise nous soit à nouveau parvenue ou que vous ayez fourni une preuve que vous avez retourné la marchandise – selon ce qui se produit en premier.
Les bons de réduction utilisés sont-ils recrédités ?
Si vous avez utilisé un bon cadeau avec une valeur monétaire pour votre commande, le montant correspondant vous sera recrédité après le traitement du retour.
Les codes promotionnels qui offrent une réduction ne seront pas réactivés après leur date d'expiration indiquée.
Quelle est l'adresse de retour ?
WOLTERS cat & dog GmbH
Otto-Hahn-Straße 2
27283 Verden (Aller)